1. Контактна інформація підрозділів та режими роботи Постачальника природного газу
2. Договір постачання природного газу + заява приєднання – чинний до 07.04.2021 року
   1. Договір постачання природного газу + заява приєднання – чинний з 07.04.2021 року по 05.05.2022 року
   2. Договір постачання природного газу + заява приєднання – чинний з 06.05.2022 року
3. Договір постачання природного газу (юридичний споживач)
4. Загальні умови постачання природного газу, права та обов'язки постачальника та споживача природного газу
5. Способи вирішення спорів з постачальником природного газу

Спори між Споживачем і постачальником природного газу вирішуються шляхом досудового врегулювання у прозорий, справедливий та швидкий спосіб. Для цього в Товаристві створено Інформаційно-консультаційний центр (далі ІКЦ), котрий розглядає звернення, спори та скарги споживачів у термін, встановлений чинним законодавством.

Для розгляду конфліктних питань проводиться засідання комісії ІКЦ до складу якої входить представники сектору Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг у Рівненській області та міжрегіонального управління Держенергонагляду в Рівненській області. На засідання запрошуються також споживачі природного газу. Рішення комісії повідомляється заявнику у встановлений термін.

У разі недосягнення між Споживачем та Постачальником природного газу згоди, спірні питання вирішуються у порядку, встановленим чинним законодавством, в тому числі в судовому порядку.

Відповідальною особою з розв’язання спорів з Постачальником у ТОВ “РОЕК” є менеджер Інформаційно-консультаційного центру — Алексєєва Ірина Анатоліївна, тел. (0362) 69-44-14, e-mail: info@ez.rv.ua. Режим роботи з понеділка по четвер з 08:00 до 17:15, режим роботи у п’ятницю з 08:00 до 16:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00 год. Юридична адреса — 33013, м. Рівне, вул. Князя Володимира, 71-Б.

Для отримання додаткової інформації, консультацій, роз’яснень створений також кол-центр з багатоканальним номером телефона (0362)420-420; (067)1-420-420.

6. Ціна на природний газ визначається для кожного місяця та публікується на сайті не пізніше 25 числа місяця , що передує розрахунковому місяцю

Оплата за спожитий газ здійснюється до 25 числа місяця після розрахункового.

Споживач не обмежується у праві здійснювати оплату в наступний із способів, за його вибором:

• готівковими коштами або платіжною карткою чи безготівковими коштами в місцях обслуговування клієнтів, банках або через інші сервіси прямих платежів;
• з використанням мережі Інтернет (інтернет-банкінг);
• в інший спосіб не заборонений чинним законодавством.

Банківські реквізити за стандартами IBAN для побутових споживачів, для здійснення оплати за спожитий природний газ