Для формування прозорого інформаційного середовища між постачальником електричної енергії та споживачами, надання інформаційних консультацій  у вирішенні різного роду питань щодо постачання електричної енергії, у відповідності до постанови Національної комісії регулювання електроенергетики України (НКРЕ) № 299 від 12.03.2009 при ТОВ «РОЕК» було створено Інформаційно-консультаційний центр (ІКЦ).
ІКЦ  є загальнодоступним центром для юридичних,  фізичних осіб-підприємців та населення, які є споживачами електричної енергії або мають намір стати  споживачами та звернулися за консультацією, отриманням інформації або для розв’язання суперечних питань, які виникли між ТОВ «РОЕК» та заявниками.
Інформаційно-консультаційні послуги надаються заявнику на безоплатній основі.
У разі виникнення суперечностей чи спірних ситуацій між енергопостачальником та споживачами, для об’єктивного їх розв’язання при Інформаційно-консультаційному центрі діє колегіальний орган – Комісія ІКЦ, за участю представників  ТОВ «РОЕК»,  Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) та Державної інспекції з енергетичного нагляду у Рівненській області та за присутності заявника.
Основними завданнями Інформаційно-консультаційного центру є:

• консультації щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики, та порядку їх застосування
• інформування та консультації з питань постачання (продажу) електричної енергії, договірних умов, тарифів, нарахувань тощо
• розв’язання суперечностей та конфліктних ситуацій, які виникають між постачальником електричної енергії та заявниками
• листування зі споживачами електричної енергії, підприємствами, органами виконавчої влади, організаціями та іншими установами з питань, які належать до повноважень ІКЦ
• організація прийому заявників та розгляд їх звернень за присутності представників регуляторних органів відповідно до законодавства України та Положення про Інформаційно-консультаційний центр

Всі  звернення, що надходять до ІКЦ, знаходяться під постійним контролем. Обґрунтовані рішення приймаються в терміни, передбачені законодавством України.
Інформаційно-консультаційний центр ТОВ «РОЕК»

Інформаційно-консультаційні центри учасників роздрібного ринку електричної енергії